Insta360 Studio 2020 後期處理軟件常見問題

一、安裝常見問題

Q1在Windows電腦上運行安裝包時，出現以下報錯信息，該怎麼辦？

Select action
C:\Program Files\Insta360 Studio 2020\avcodec-58.dll
An error occurred while trying to replace the existing file:
DeleteFile failed; code 5.
Access is denied.
出現這種情況，可能是因為舊版本的Studio沒有完全退出，一直佔用文件導致沒有完全釋放。為了解決此問題，請先關閉正在運行的舊版本Studio，確保Studio進程徹底退出後再嘗試安裝；如果還是不行，請打開任務管理器中確認是否關閉舊版Studio。

Q2 在Mac電腦上運行安裝包時，出現如下錯誤，該怎麼辦？
無法打開“Insta360 Studio
2019_Mac_20190613_signed.pkg”，因為Apple
無法檢查其是否包含惡意軟件。
此軟件需要更新。請聯繫開發者了解更多信息。
出現這種報錯是因為macOS新的安全策略導致的。請在“系統偏好設置”-“安全性與隱私”-“通用”裡面選擇運行執行即可。具體操作可參照教程

Q3 在Windows電腦上運行安裝包時，出現如下錯誤，怎麼辦？
Error
Runtime error 217 at 03BF9EDB
Error
Runtime Error (at – 1:0):
Cannot Import
dll:C:\Users\Las\AppData\Local\Temp\is-5M04U.tmp\VclStylesIn
no.dll
這個報錯是因為Studio安裝包採用的皮膚庫和極少數的Windows系統不兼容導致的。
為了解決這個問題，請聯繫官方客服發送定製版安裝包即可解決。

Q4 Windows上運行Studio安裝包時，出現如下報錯，怎麼辦？
Setup was unable to create the directory
“C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\is-K16DK.tmp”.
Error 5:Access is denied.
出現這種情況可能是因為當前用戶賬戶的權限不夠，無法在系統盤創建臨時文件。
為了解決此問題，請嘗試使用管理員權限運行安裝包，或者切換到管理員賬戶安裝。

Q5 在Windows電腦上運行Studio安裝包時，出現如下報錯，怎麼辦？
錯誤
程序只能在為以下處理器架構所設計的Windows版本上安裝
x64
出現這種情況是因為Studio只適用於基於X86架構的CPU，不兼容ARM架構和MIPS架構的CPU。為了解決此問題，建議將Studio安裝在64位的電腦上。

二、運行時常見問題

Q1 將文件導入Studio預覽時，出現只有聲音播放，但畫面是黑屏或者綠屏的現象，怎麼辦？
請在Studio的“偏好設置”裡面關閉CUDA和硬解選項，再重試：
Windows — Insta360 Studio–設置–偏好設置
Mac–Insta360 Studio-偏好設置
如果還是有問題，則請及時聯繫官方客服。

Q2 運行時Studio時，出現以下報錯，提示顯卡不支持顯卡驅動過舊，怎麼辦？
This program requires OpenGL version 3.3
with the framebuffer object extension.
Please upgrade your graphic card driver!
出現這種情況是是因為系統的OpenGL版本太低。
建議手動去顯卡品牌官網下載對應的顯卡驅動進行更新，或者更換顯卡硬件。
另外，如果虛擬機中模擬出來的顯卡硬件，一般圖形渲染能力非常低，也不能正常運行Studio。

Q3 Studio安裝完成後，啟動時出現白屏，界面上無任何可見UI組件，怎麼辦？
出現這種情況，請按照下列步驟檢查電腦上的設置：
1.先檢查一下系統是否有兩塊顯卡，如果有安裝集成顯卡和獨立顯卡，確保Studio是用獨立顯卡渲染的；
2.再檢查一下顯卡是否有可用的驅動更新，如果有更新可以手動下載更新安裝；
3.如果還不行的話，請聯繫官方客服諮詢。

Q4 啟動時UI佈局異常，怎麼辦？
出現這種情況時，請按照下列2點進行排查：
1.在電腦系統設置中，調整一下系統分辨率；看看各個分辨率檔位下，Studio主窗口的UI是否有變化。
2.刪除Studio的主配置文件，重啟Studio。
Windows下配置文件路徑：C:\Users\[user name]\AppData\Local\Insta360\Insta360 Studio
macOS下配置文件路徑：/Users/[user name]/Library/Application Support/insta360/Insta360 Studio
3.還是無法解決問題，請聯繫官方客服。

Q5 導入文件到Studio預覽時，預覽畫面一直轉圈，無法展示出畫面，怎麼辦？
出現這種情況，請按照下列兩種思路進行排查：
1.如果視頻較長，比較幾十分鐘，那麼可能因為文件較大，包含的陀螺儀數據較大，需要長時間的加載，請耐心等待。
2.如果視頻並不長，可能是Windows系統防火牆或殺毒軟件阻塞了程序的運行，所以請暫時關閉防火牆、殺軟，或者添加白名單信任列表後再重試。

Q6 如果將素材文件拖入Studio時，界面無反應，在左下角出現報錯信息“0個文件成功導入，1個文件因不合法被忽略（5.7K視頻要求雙路文件都存在）”，怎麼辦？
這種提示一般在導入5.7K視頻時出現，是因為導入5.7K視頻時，需要雙路文件都存在同一個文件夾下面，且保證文件名未被修改過。導入時只需打開任意一路文件，Studio會自動搜索另外一路文件。如果文件名被修改過，或者兩路文件中缺少其中一路，Studio會忽略掉5.7K的兩路文件。
所以遇到此問題，請將2個文件放置到同一個文件夾裡，並確保文件名未被修改。
注：請同時確保文件路徑中不存在非法字符。

Q7 HDR、Burst、超級夜景模式和間隔拍照拍攝的照片組要如何導入到Studio裡？

1.間隔拍照和Burst拍攝的照片，屬於同一組的照片在導入Studio時會自動歸組。導出間隔拍照的照片時，可以選擇導出成照片組或合成視頻，需注意：選擇合成視頻時，需保證照片組中的照片不少於25張。
2. HDR和超級夜景拍攝的照片，insp和dng格式都可以自動歸組合成。但是有一些內在條件：
（1）HDR照片要求一次導入的照片中有至少3張屬於同一組才會歸組，超級夜景的照片要求一次導入的照片中有至少9張屬於同一組才會歸組。否則，Studio會把insp照片當成單張的導入。
（2）dng照片組導入Studio時，要求對應的insp文件也存在相同的文件夾；Studio會讀取相應的insp照片分組信息來對dng照片分組；否則，Studio會把dng照片組當成單張的導入。
（3）dng照片組也可以做HDR或超級夜景效果合成，合成的同時會導出一張jpg照片。

Q8 要使用Auto Frame/大爆炸的功能，有什麼條件要求？
Auto Frame/大爆炸是利用AI學習框架自動對全景視頻中的元素進行取景運鏡的功能。只有當視頻滿足以下條件時，才能看到Auto Frame/大爆炸的入口點：
（1）素材必須是全景視頻，但不包括延時視頻
（2）素材必須是insv原片，暫時不支持導出的mp4視頻
（3）視頻時長至少大於10秒
（4）macOS下要求系統至少是10.14及以上，否則無法利用平台的AI框架

Q9 在Studio選擇“自由剪輯”，做的打點數據無法保存，怎麼辦？
Failed to save project for C:/Users/Sean/Desktop/Van Trip – Jan 2020/360/VID_20200103_125348_00_089.insv
出現這種情況，可能是因為殺毒軟件限制了程序在系統盤寫入文件。
請關閉殺毒軟件或者在殺毒軟件白名單裡面添加信任即可。

三、導出時常見問題

Q1 導出素材時，在任務列表中出現報錯“錯誤：自動切換軟件編輯失敗”（英文：“Failed to switch to software encoder”），該怎麼辦？
出現這種情況有可能是因為輸入或輸出文件名中包含一些非法字符（包括但不限於顏文字、emoji表情等特殊字符），所以請保證文件路徑中只存在普通常見的語言字符。

Q2 導出素材時，在任務列表中出現報錯“Error: Cannot allocate memory(…”，該怎麼辦？
這種情況出現概率較低，一般是硬解硬編才會出現。為了解決此問題，可到偏好設置關閉硬編硬解，採用軟解軟編就不會出現此類報錯了。

Q3 導出素材時，在任務列表中出現報錯“錯誤：Invalid data found when processing input(Send ….)”，該怎麼辦？
出現這種情況可能是源文件已經損壞，導致解碼器無法正常解碼。可以嘗試在其他視頻播放器播放確認原片是否正常；如果確認是損壞的，可聯繫官方客服嘗試修復文件。

四、閃退常見問題

Q1 啟動Studio，就出現閃退的情況，怎麼辦？
如果出現雙擊啟動程序時，程序馬上閃退的情況，可能是顯卡驅動過舊導致的。
更新顯卡時，部分顯示可以直接點擊更新，部分顯卡需要手動去顯卡官網下載最新的驅動進行更新，確保驅動和顯卡是匹配的。
更新驅動後再重啟電腦和Studio試試，如果還是有問題，可聯繫官方客服。

Q2 將文件導入Studio時，就出現閃退，怎麼辦？
導入insp或insv源文件到Studio中進行預覽時，Studio出現閃退。可能有幾種原因導致：
1.拍攝素材的時候，素材出現損毀，這種情況會導致Studio在解碼文件或者解析文件尾的時候出現異常—請聯繫官方客服。
2.文件路徑中存在非法字符（包括但不限於顏文字、emoji表情等特殊字符）—請確保文件路徑中只存在常見的單詞字符串。
3.可能是舊版本的Studio導入了新的相機拍攝出來的素材導致的—可以升級Studio到最新版本再重試。

Q3 在Studio導出文件時，出現閃退，怎麼辦？
導出文件時，設置好參數後點擊導出按鈕即崩潰。有如下幾種可能的原因：
1.導出文件路徑存在非法字符（包括但不限於顏文字、emoji表情等特殊字符）—確保設置的路徑中只存在常見的單詞字符。
2.顯卡驅動過舊—嘗試下手動從品牌官網上下載對應版本的驅動安裝更新。
3.部分老舊的顯卡導出高分辨率紋理兼容性較差—可以嘗試更新Studio，新版本的Studio已經同降低採樣大小來兼容。
4.檢查源文件是否損毀—可嘗試用其他視頻播放器來播放，觀察是否能夠正常播放；如果無法正常播放，可能是文件損壞，可聯繫官方客服。

如上述答案未解決您的問題，請聯繫官方客服。